مقابلة مع الأستاذة يسرا أحد أعضاء فريق الدعم

اسمي يسرى، أعمل بفريق الدعم الفني لدى شبكة اقرأ.

لقد انضممت إلى اقرأ منذ حوالي عام ونصف، شهر مايو 2019، وأجد العمل أونلاين مناسبًا لي من حيث التوقيت وتنظيم سير العمل، فالعمل أونلاين له مميزات جيدة بالنسبة لي من حيث الإنجاز واستمرارية العمل.

يعتبر عملي في فريق الدعم الفني خاص بالخدمات، فنحن من نقوم بالتعامل مع العميل بعد تسجيله لدى الشبكة من خلال قسم التسجيلات، فيبدأ عملنا منذ هذه اللحظة، نبدأ بمتابعة دروس وحصص الطالب، وهل تمت حصته وسيكمل؟ بعد ذلك نتواصل مع قسم الأكاديميين للتنسيق، ونتابع تغيير المواعيد والإيميلات (tickets) لكل من الطلاب والمعلمين، ونقوم بفرز هذه الإيميلات  وتوجيهها نحو الأقسام.

في بعض الأحيان، نتأخر قليلًا في الرد على بعض الإيميلات وذلك للأسباب التالية:

  • كثرة الإيميلات التي تصل إلى حوالي 60000 سنويًا.
  • عدد فريق الدعم ليس كافيًا بالنسبة للمعلمين والطلاب المسجلين، ولكن بالرغم من ذلك نقوم بمساعدة بعضنا البعض لتسهيل العمل إذا طرأ ظرف ما.
  • كثرة التعديلات التي تصل إلى 1000 إيميل شهريًا، وقد تنقصها بعض المعلومات؛ فيصعب علينا الرد سريعًا.

 

فعملنا يعتبر حلقة الوصل بين المعلم والطالب، وبين المعلم وباقي الأقسام، وبين الطالب وباقي الأقسام. ففي حالة ظهور مشكلة ما، نقوم بعمل تقني سريع لمعرفة أساس المشكلة والعمل على حلها وتوجيه الحلول للأقسام المناسبة.

وأيضًا نقوم بالتواصل مع الإدارة لتوضيح التزام المعلمين بالمواعيد والجداول المتبعة واختيار المعلم المثالي وفقًا للتغذية الراجعة التي نقدمها.

في النهاية، أقدم اعتذاري للجميع في حالة التأخير في الرد وذلك بسبب الضغط، وأرجو منهم تفهم الموقف ولهم جزيل الشكر في خدمة العملية التعليمية.

 

 

 

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *